Содержание

Возврат детской обуви в магазин по закону

Возврат обуви после небольшой носки

Времена дефицита уже давно ушли, так что одежда и обувь на прилавках предлагается в огромном ассортименте. Производители стараются на славу, что бы порадовать самых взыскательных потребителей. Но за яркой «оболочкой» может скрываться явный брак, не заметный при покупке. Как быть, если обувь уже ношена, а она оказалась некачественной или разонравилась? Можно ли вернуть деньги, или продавец откажет в этом? Ответы на эти вопросы будут рассмотрены в рамках материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  • В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  • В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
  • А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Права покупателя

Покупатель имеет право:

  • вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
  • вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
  • вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

К сведению

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

Если обувь бракованная

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

  • трещины в материале, разрывы на нем;
  • отслойка ткани или её вздутие;
  • существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
  • недостаточно ровные швы;
  • сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Внимание

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст. 18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Если обувь имеет надлежащее качество и подверглась носке, но не подошла по размеру, фасону, является неудобной, продавец может принять её только в случае, если признаки носки отсутствуют. На практике такие ситуации встречаются редко, поэтому мы будем рассматривать особенности возврата ношеной обуви ненадлежащего качества.

Условия возврата обуви после небольшой носки

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

ВАЖНО

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Возврат обуви после небольшой носки

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:

  • наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
  • дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
  • образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
  • дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.

Внимание

Также на законных позициях продавец вправе отказать, если обувь подвергалась ремонтным работам в мастерских или в домашних условиях до предъявления претензии. Исключением является работы, связанные с профилактикой и заменой набоек.

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

  1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
  2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
  3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
  4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
  5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Дополнительная информация

Защита прав потребителя выступает в качестве вопроса, который является актуальным во все времена. Во избежание проблем и недоразумений покупателю следует совершать выбор обуви более тщательно и обдуманно.

Возврат обуви в магазин: основные положения закона

По статистике, обувь — самая часто возвращаемая покупка. Вернуть ее в магазин можно в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», который регламентирует сроки, порядок и прочие нюансы возврата. Ниже рассмотрим, в каких случаях можно осуществить возврат, для чего может потребоваться экспертиза товара, а также поговорим о других тонкостях сдачи покупки в магазин.

Сроки возврата обуви по закону в магазин

Не существует единого срока сдачи товара — все зависит от того, по какой именно причине решено вернуть покупку. В зависимости от причины, срок может варьироваться.

  1. Обновка не подходит по личным причинам (цвет, фасон или размер). В этом случае действует ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней, в том числе с целью обмена надлежащего качества.
  2. Купленная обувь в процессе эксплуатации оказалась бракованной, но гарантийный срок на товар еще действует. В этой ситуации, опираясь на статьи 18, 19 все того же Закона, можно вернуть обувь в течение действия гарантийного срока на товар.
  3. Брак в обуви был выявлен после истечения гарантийного срока. В данном случае, согласно ч. 5 ст. 19 Закона РФ, срок возврата товара составляет 2 года с даты передачи клиенту продавцом.
  4. Гарантийный срок не был определен при продаже. Согласно ч. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», вернуть товар на протяжении 2 лет со дня продажи либо в более длительный срок, если таковой предусмотрен в договоре.
Читать еще:  Ходатайство о приостановлении производства по гражданскому делу

Правила, условия и порядок возврата обуви в магазин

В зависимости от того, по какой причине покупатель решил вернуть покупку, зависят условия и порядок возврата. Рассмотрим каждую ситуацию детально.

Возврат обуви ненадлежащего качества

В ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится о том, что может сделать покупатель, которому достался бракованный товар.

Права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества действуют только в том случае, если дефект был фабричным, а не полученным в результате эксплуатации.

Поговорим о том, что может сделать покупатель в данной ситуации:

  • Вернуть покупку продавцу и получить деньги обратно. Если будет выявлен производственный брак, то у покупателя есть возможность получить деньги в течение 2 лет с покупки.
  • Выполнить ремонт за счет продавца, если гарантийный срок еще действует.
  • Замена товара. Покупатель может потребовать заменить покупку на аналогичную товарную единицу. Если продавец не сможет предложить достойную замену покупке, то придется вернуть деньги.

Для осуществления возврата ботинок ненадлежащего качества, нужно следовать определенному порядку действий:

  1. Составить претензию в магазине. На данном этапе продавцы, обнаружив видимый дефект, чаще всего сразу возвращают деньги.
  2. Экспертиза. Чтобы доказать, действительно ли у новых туфель есть дефект и выяснить причину его появления, придется обратиться к экспертной оценке. На основании экспертизы можно сразу подавать в суд или составить досудебную претензию.
  3. Досудебная претензия. В рамках досудебного урегулирования, покупатель вправе подать претензию и приложить к ней результаты экспертизы. Так как экспертиза была сделана за счет клиента, то в претензии можно потребовать возместить расходы на ее проведение. Досудебная претензия подается в магазин. Если же и на этом этапе, убедившись, что изделие на самом деле имеет производственный брак, продавец отказывается от возврата, клиент вправе подать иск в суд.
  4. Иск в суд. Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, то покупатель может подавать на магазин в мировой суд. Если сумма превышает 50 тысяч, то за возвратом нужно обращаться уже в районный суд.

Возврат обуви по гарантии

В случае обнаружения брака во время гарантийного срока, можно потребовать от продавца устранить дефекты либо вернуть товар продавцу и получить свои деньги. В течение 20 дней со дня подачи заявления в магазин, продавец обязан выполнить требования. На основании п. 3 ст. 18 покупатель имеет право требовать возврата денежных средств.

Если срок гарантии не определен в договоре, а дефекты на покупке были обнаружены в течение 2 лет с после покупки товара, то можно сдать обновку в магазин и требовать возврата денег.

Возвращая покупку по гарантии, можно потребовать от магазина замены товара, уменьшения цены, по которой товар был приобретен, либо ремонта обуви и устранения недостатков товара.

Для того, чтобы сдать вещь по гарантии, следует написать соответствующее заявление в магазин и приложить гарантийный талон.

Возврат обуви после истечения гарантийного срока

Если срок гарантии истек, но все еще находится в пределах 2 лет, можно сдать обновку, опираясь на статью 18 настоящего Закона. При этом придется доказать, что дефекты обуви появились до того, как товар был передан покупателю.

Для этого необходимо написать заявление в магазин и потребовать экспертизы либо за счет продавца, либо оплатить независимую экспертизу самостоятельно, и с ее результатами обращаться в магазин за возвратом. На основании результатов экспертизы, возможно потребовать заменить товар, снизить цену, отправить изделие на ремонт или же потребовать вернуть деньги.

Подлежит ли возврату ортопедическая обувь

Вопрос о возврате ортопедической обуви зачастую является спорным. Некоторые утверждают, что это предмет медицинского назначения, другие — что это обычный предмет гардероба, подлежащий возврату по стандартной схеме. Ответ прост — ортопедическую обувь можно вернуть в магазин или обменять на аналогичную на общих основаниях, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 25.11.2006 г.), Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров. » (ред. от 15.12.2006 г.). Соответственно, вернуть ее можно либо в течение 14 дней со дня покупки, либо в сроки, установленные в договоре.

Подлежат ли возврату стельки для обуви

Их можно вернуть, если имеется дефект, появившийся не по вине покупателя. В иных случаях предусмотрен только обмен.

Обычные стельки (картонные, войлочные, овчинные, меховые) можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фасону, размеру и т.д. Их можно обменять на аналогичный товар.

Ортопедические возврату не подлежат, так как относятся к товарам медицинского назначения, согласно п. 1 Постановления Правительства №55.

Некоторые нюансы возврата

Поговорим о нюансах возврата в зависимости от того, носилось ли изделие, что делать, если оно было куплено в интернет-магазине и о том, когда может потребоваться экспертиза.

Возврат неношеной обуви в магазин

Согласно Закону № 2300-1 клиент вправе вернуть неношеную обувь в течение 14 дней с момента покупки, только если были соблюдены следующие требования:

  • туфли не были в носке;
  • сохранен товарный чек;
  • обувь имеет свой первоначальный вид;
  • целостность этикеток не нарушена.

Возврат обуви после носки на улице

Чаще всего магазины отказываются принимать обувь, на которой имеются следы носки на улице. Тем не менее, закон «О защите прав потребителей» гласит, что вещь, которая уже была в эксплуатации, можно вернуть в магазин, если в течение гарантийного срока на ней были обнаружены дефекты, препятствующие полноценному ношению товара. Например, если сапоги порвались или у них лопнула подошва.

Возврат обуви, купленной в интернет-магазине

Вернуть обувь, купленную в интернет-магазине, можно, опираясь на Правила дистанционной торговли. Рассмотрим особенности возврата, исходя из двух возможных причин возврата.

  1. Сдать обувь надлежащего качества в интернет-магазин. В соответствии с п. 4 ст. 26. 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п. 21 Правил, покупатель может отказаться от товара до того, как его получил, а после получения товара — в течение 7 дней.
  2. Если покупка оказалась некачественной, по мнению клиента. В таком случае, если на товар определен срок гарантии, то возврат может быть осуществлен на протяжении всего срока. Если же срок гарантии не был установлен, то можно сдать товар в течение 2 лет с момента его получения.

В каких случаях может потребоваться экспертиза товара

Экспертиза может потребоваться, когда нужно доказать наличие заводского брака и соответствие ГОСТу, ТУ, Тех. Регламенту.

Экспертиза обуви нужна, чтобы определить:

  1. Есть ли дефекты на покупке?
  2. Как дефект появился?
  3. Является ли брак производственным?
  4. Пригодна ли обновка к носке?
  5. Соответствует ли она заявленному качеству?
  6. Выполнены ли требования ГОСТ при изготовлении ботинок?

Для возврата или обмена обуви достаточно, чтобы экспертиза показала наличие производственного дефекта.

Когда продавец имеет право отказать в возврате

Продавец может не осуществить возврат обуви, если:

  1. На ней есть следы носки, а дефекты появились в следствие неправильной эксплуатации.
  2. Имеются повреждения механического характера.
  3. Товар деформировался из-за неправильной носки.
  4. На нем есть следы ремонта (кроме новых набоек).
  5. Товар уже был в носке, имеет следы эксплуатации, но не подходит по личным причинам.

Претензия из-за отказа в возврате товара

Определенной формы подачи претензии нет, она составляется покупателем в произвольной форме либо по форме магазина. В шапке заявления прописываются данные магазина и руководителя, которому адресовано данное письмо, личные данные покупателя и его контакты. В основной части необходимо прописать условия покупки, описать ее наиболее полно, отметить дату совершения покупки, адрес магазина, а также приложить чек (если сохранен). В основной части указывается цена товара, его наименование. В конце проставляется дата составления претензии, письмо заверяется подписями клиента и продавца. Заявление составляется в двух экземплярах. После получения, продавец делает отметку о входящем документе.

В заключение отметим, что при сдаче обуви в магазин необходимо помнить об основных правилах:

  • покупку можно сдать продавцу в течение 14 дней, либо пока действует гарантия;
  • в зависимости от ситуации, покупатель может потребовать как возврата денег, так и обмена покупки, либо компенсации за ремонт;
  • ортопедическую обувь вернуть можно, а ортопедические стельки — нельзя;
  • в некоторых случаях продавец может отказать в обмене и возврате.

Возврат обуви — не только актуальная, но и весьма спорная тема. В ней существует множество нюансов, большинство из которых мы рассмотрели в данной статье. Для того, чтобы вернуть покупку без проблем, потребителю рекомендуется ответственно подойти к изучению законов, а чтобы избежать утомительных переговоров с менеджерами магазинов, возвращая им товар, который не подошел, следует обдуманно подходить к любой покупке.

Громова Анна, профессионал в сфере обувного бизнеса. Владелец небольшого магазина и мастерской по реставрации и ремонту обуви.

Обмен (возврат) детской обуви

Покупка детской обуви – процесс заключения договора розничной купли-продажи, который может быть заключён как в письменной, так и в устной форме. И основным регулятором таких процессов является закон РФ «О защите прав потребителей», который и регламентирует правила поведения участников рынка. Однако, далеко не все знают и используют свои права и выполняют обязанности участников подобных отношений – как у потребителя есть свои права и обязанности, так и у продавца.

При покупке детской обуви без примерки есть вероятность того, что приобретённая пара либо не подойдёт по размеру, либо не так «сядет» или в ней попросту будет некомфортно ребёнку. И что же делать? Деньги на ветер? Не совсем так. Согласно вышеупомянутого закона, любой потребитель имен право обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретён (статья 25) в течение четырнадцать дней, не считая дня его покупки. Детская обувь как раз относится к непродовольственным товарам, причём, речь в данной случае идёт о качественной детской обуви. Однако для обмена необходимо соблюсти несколько условий:

Читать еще:  Разрешение на сдачу в субаренду нежилого помещения

— товар не был в употреблении (на обуви нет следов эксплуатации);

— сохранён его товарный вид (товар сдаётся в том виде, в котором вы его получали);

— не прошло 15 дней с момента покупки.

Сразу оговоримся, что право покупателя на обмен является обязанностью продавца, а не его одолжением или лояльным отношением к покупателю! Причём, если вы как покупатель при обмене детской обуви не можете подобрать аналогичный товар, то имеете полное право потребовать возврата уплаченной за неё денежной суммы, но удовлетворить ваше требование продавец будет обязан в течение трёх дней со дня возврата детской обуви (часть 2 статьи 25). Большинство магазинов дорожат своими покупателями и удовлетворяют их просьбы без нарушения прав, некоторые же иногда выдумывают условия, типа – поменяем, но на товар такой же или большей стоимостью и т.п. Это является ущёмлением прав потребителей.

Заявление на обмен или возврат товара

От теории к практике. К примеру, вы хотите воспользоваться своим правом на обмен товара надлежащего качества. Для начала, обращаетесь в то место, где приобрели товар и в устной форме объясняете ситуацию. Если же ваши доводы и ссылки на закон «О защите прав потребителей» не находят понимания, то делаете следующее: на листе формата А4 пишите заявление на обмен товара либо заявление на возврат товара (если не нашли аналогичную замену), где излагаете кому адресуется заявление (название организации или предпринимателя можно найти на стенде «уголок потребителя» и т.п.), описываете ситуацию и ваше требование об обмене товара на аналогичный или возврате денежных средств, а для большей убедительности ссылаетесь на статью 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» вышеупомянутого закона . Пишите в 2-х экземплярах (можно сделать копию), один из которых регистрируете у торгующей организации или предпринимателя и оставляете себе (достаточно даты, ФИО принявшего и его подписи), другой отдаёте продавцу. В серьёзной торговой организации есть и образцы заявлений на обмен товара и даже бланки заявлений на возврат товара, ведутся журналы входящей и исходящей корреспонденции (в журнал входящей корреспонденции вписывается ваше заявление и ему присваивается входящий номер, который и отображается на вашем экземпляре заявление — но это не обязательно). Подача заявление и его регистрация необходима для фиксации факта обращения к продавцу.

По смыслу той самой статьи 25 закона «О защите прав потребителей» требование потребителя об обмене товара надлежащего качества должно быть удовлетворено в момент обращения, и, если после получения экземпляра заявления продавец не желает удовлетворять законное требование покупателя, смело обращайтесь в контролирующие органы за защитой своих прав. Возврат же уплаченных за товар денежных средств продавец обязан произвести в течение 3-х дней. Информацию о контролирующих органах можно найти на всё том же стенде «уголок покупателя» — на данный момент это территориальное или региональное отделение Роспотребнадзора. Но обычно до этого не доходит – если в устной форме обращения вероятность отказа (в основном из-за незнания закона) достаточно высока, то при подаче письменного заявления на обмен или возврат товара она практически сведена к 0, хотя на практике бывает и такое. Образцы заявлений на обмен товара или возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь:

Внимание! Для скачивания требуется регистрация!

Гарантия на возврат обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Согласно российским законам, граждане имеют право на возврат некоторых категорий товаров в магазин в течение двух недель после покупки. К числу таких вещей относится обувь, которая уже успела или не успела побывать в использовании. Чтобы быть способным защитить свои права, нужно разобраться в этой теме, прочитав данную статью.

Возврат неношеной обуви

Взаимодействие сторон правоотношений относительно вопроса о возврате обуви регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей». В нём сказано, какой срок отводится для возврата обуви в магазин. У покупателя на исполнение своей воли касательно неношеной обуви есть 14 суток, считая со дня, следующего после даты приобретения.

То, можно ли покупателю вернуть обувь в магазин, определяют следующие условия (обязательно учесть все):

  1. До сих пор вид вещи соответствует товарному.
  2. Обувь не использовали по прямому назначению.
  3. Этикетки, прилагающиеся к товару, сохранены.
  4. Есть доказательства совершения покупки в определённом магазине, например, чек, видеоматериалы, показания свидетелей, информация из банка.

Ниже приведён список, в котором изложено, по каким причинам можно осуществить возврат обуви:

  • Больше нет потребности в товаре.
  • Вещь не соответствует желаемым характеристикам.
  • Каким-либо образом было выявлено, что:
  • Обувь имеет дефекты.
  • Производитель не указал полную и достоверную информацию о продукте.

Если потребитель выполнил все обязательные требования, то он может:

  1. Полностью возместить расходы, обусловленные оплатой стоимости данного товара.
  2. Совершить обмен на другую обувь. Возможно несколько ситуаций:
  • Ценовая категория совпадает. Следовательно, вещь просто заменят.
  • Возвращаемый товар дешевле. В этом случае придётся доплатить.
  • Возвращаемая вещь дороже. Значит, покупатель получит разницу между стоимостями и выбранную обувь.

Возврат ношеной обуви

Обязательные условия для осуществления процедуры возврата обуви, уже бывшей в использовании, таковы:

  • Потребителем были выявлены дефекты или свойства товара, о которых ему не было предоставлено сведений при покупке.
  • Эти дефекты не обусловлены действиями лица, купившего обувь.
  • Потребитель не устранил эти дефекты.
  • Возврат вещи совершается, когда гарантийный срок, который предусмотрен продавцом, ещё не истёк. Очень часто продолжительность такого срока находится в диапазоне от 30 до 45 дней при отсчёте от начала сезона, которому соответствует ношение купленной обуви.

Если покупателем выполнены все условия, то возможен один из следующих исходов:

  • Ему выплатят полную стоимость товара.
  • Он получит только часть стоимости и при этом оставит обувь у себя.
  • Продавец устранит дефекты товара за свой счёт.
  • В магазине обувь обменяют либо на аналогичную, либо на схожую с возвращаемой. При этом покупатель дополнительно или получит, или доплатит некоторую сумму в зависимости от разницы между стоимостями товаров.

Советы по возврату обуви

Ниже представлены важные советы, которые помогут добиться осуществления возврата обуви в магазин:

  • Лучше постараться собрать всё, что продавец выдал с товаром. Если что-то утеряно, не нужно отчаиваться, так как главная задача потребителя – доказать, что определённая пара обуви была приобретена в том магазине, куда её пытаются вернуть.
  • Не стоит подвергать обувь воздействию, которое может её повредить. Если это произойдёт, то вероятность отказа в возврате возрастёт.

Порядок предъявления претензии к продавцу

Чтобы иметь право на возврат обуви в магазин, потребитель должен выполнить два главных условия:

  1. Соблюдение обязательных требований, набор которых зависит от того, пользовались ли товаром с момента покупки.
  2. Предъявление претензий продавцу в установленный законом срок.

Действия по второму пункту следует выполнять в следующем порядке:

  1. Покупатель составляет документ на бумажном листе или от руки, или электронно с последующей печатью.
  2. Когда документ заполнен, нужно лично отнести его в магазин, то есть его полномочным лицам. При этом потребителю рекомендуется принести с собой паспорт, гарантийный талон, если он есть, доказательства покупки с их ксерокопиями.
  3. Обе стороны правоотношений подписывают доставленную бумагу.
  4. Покупатель ожидает ответа. Не считая даты, когда претензия была принесена представителям магазина, на ожидание отведено 7 рабочих дней. По истечении этого срока продавец обязан:
  • Подтвердить правоту потребителя и выполнить его требования.
  • Отклонить заявление. При этом он должен объяснить свою точку зрения, основываясь на законе.
  • Назначить проведение независимой экспертизы. В некоторых случаях она действительно помогает доказать, что обувь, предоставленная покупателем, не относится к подлежащей возврату и обмену.

Кроме того, об этой экспертизе нужно знать следующее:

  • Срок её проведения равен 20 суткам. Отсчёт ведётся с даты рассмотрения претензии.
  • Потребитель должен быть извещён о её результатах.
  1. Нарушение порядка проведения процедуры возврата обуви.
  2. Несоблюдение сроков, отведённых на выполнение каких-либо действий, относящихся к данной процедуре.
  3. Неправомерный отказ в возврате.

Нюансы возврата обуви

В процедуре возврата обуви есть много особенностей. Если учесть их всех, то значительно увеличатся шансы вернуть некачественный товар, причём на законных основаниях, то есть на основании закона «О защите прав потребителей».

Когда возникла необходимость вернуть обувь в магазин, нужно помнить о следующем:

  • Лучше не пытаться обмануть персонал магазина, доказывая, что товар был с дефектом ещё на предприятии. Вероятность провала в таком случае высока. Кроме того, за этот обман покупателя могут обременить юридической ответственностью.
  • «Рядовые» продавцы не отвечают за решение вопросов о возврате товара, поэтому документы нужно предоставить их полномочным сотрудникам, которыми являются главный менеджер и директор.
  • В пакет документов, который планируется отдать персоналу магазина для рассмотрения заявления, не стоит включать их оригиналы. Если допустить такую ошибку, то работники магазина смогут уничтожить оригиналы документов. Вполне вероятно, что это будет означать невозможность возврата вещи. Рекомендуется отдавать лишь копии бумаг, некоторые из них можно заверить у нотариуса.
  • Иногда продавцы пытаются обмануть потребителя, интерпретируя закон неправильно. Они говорят, что в срок, в течение которого покупатель может вернуть неиспользованный товар, не входит дата заключения сделки. Это ложь, в этот день тоже можно совершить возврат.

Гарантия на обувь

Далеко не все покупатели задают персоналу магазина вопросы о гарантийном сроке на товар. В этом такие люди допускают ошибку, особенно если заключается сделка с крупной торговой компанией.

Гарантийный срок на обувь

Такой срок определяет продавец. Этот период времени зависит от вида обуви, а иногда и от материала изготовления.

Читать еще:  Как исправить ошибку в трудовой книжке образец

Например, для детской обуви наименьший гарантийный срок равен 30 дням, а для модельной – 60.

Ниже приведены даты начала сезонов:

  1. Зимний – 1 ноября.
  2. Весенний – 1 апреля.
  3. Лето – 1 июня.
  4. Осень – 1 сентября.

На что распространяется гарантия на обувь?

Гарантийный срок действует не только для самой обуви, но и для фурнитуры. Если, например, молния, неисправна из-за некачественной работы производителя, то это тоже можно использовать в качестве основания для предъявления претензии.

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

В предыдущих разделах статьи было рассказано о том, чего может добиться покупатель в результате возврата обуви в магазин. То, каким именно из предоставленных способов будет возмещён ущерб, решает сам потребитель.

Тем не менее, насчёт этого вопроса полезно знать о следующих нюансах:

  • Если в результате приобретения и использования некачественной обуви покупатель понёс убытки, он имеет право потребовать возместить их.
  • Иногда случается так, что цены на обувь повышаются в тот же день, когда была предъявлена претензия. При таких обстоятельствах покупатель может попросить выплатить разницу между стоимостями.
  • Если возвращаемая вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан компенсировать не только затраты на покупку, но и все издержки, которые связаны с этим кредитом.

Когда могут не принять обувь обратно?

При следующих обстоятельствах работники магазина имеют право отказать в возврате обуви и выполнении требований покупателя:

  1. Были нарушены элементарные правила использования обуви и ухода за ней.
  2. Есть значительные механические повреждения. К примеру, таковыми являются порезы и ожоги.
  3. Покупатель ремонтировал обувь самостоятельно или в мастерской до предъявления претензий продавцу. Это правило не распространяется на замену набоек, такая операция не лишает права на возврат товара.

Полезные советы при покупке обуви

Ответственное отношение к покупке товара может избавить от трудностей, связанных с возвратом вещи. Поэтому стоит прислушаться к следующим советам:

  • При планировании покупки лучше подробно обдумать, какие характеристики должен иметь желаемый товар.
  • При покупке всегда нужно требовать у продавцов чек.
  • Лучше всегда спрашивать о гарантийных сроках.
  • Намного предусмотрительнее заключать сделки с надёжными продавцами, которые известны качеством товара, который они предлагают.

Как написать претензию?

Лицо, желающее вернуть товар в магазин, имеет право высказать свою позицию продавцу в устной или письменной форме. Вторая из названных немного предпочтительнее и популярнее, так как в этом случае все положения чётко сформулированы и зафиксированы на бумаге.

Претензию следует оформить в двух экземплярах (по одному для каждой из сторон, заключивших сделку). Этот документ должен содержать следующее:

  1. Наименование организации, в которую нужно вернуть товар, и её адрес.
  2. Данные покупателя, по которым можно будет с ним связаться по телефону или по почте.
  3. Дату приобретения товара.
  4. Информацию о предмете возврата, а также о его причинах.
  5. Сведения о способе, которым потребитель желает скомпенсировать приобретение возвращаемого товара. Все эти способы были перечислены в предыдущих пунктах.
  6. Доказательства факта покупки (чек и иное).
  7. Дату предоставления бумаги продавцу.
  8. Подпись составителя претензии.

Этот документ следует предоставлять вместе со вспомогательными предметами, например, бирками, чеками и другими доказательствами факта заключения сделки.

Ниже можно найти образец заполнения претензии, а также ссылку на его скачивание.

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин. В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя. При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона “О защите прав потребителей”. Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона “О защите прав потребителей”, вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии. Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.

Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.

Сезоны для Москвы:

  • зимний сезон – с 1 ноября;
  • весенний сезон – с 1 марта;
  • летний сезон – с 1 мая;
  • осенний сезон – с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства. Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector